Ayuda
¿En qué te atoraste?
Esta página resuelve lo que más preguntan los alumnos y los responsables de capacitación. Si tu caso no está aquí, al final están los datos de soporte.
Acceso y cuenta
No puedo entrar
Entra desde el botón Iniciar sesión del menú superior. Si el usuario o la contraseña no funcionan, usa ¿Olvidaste tu contraseña? y revisa tu correo, incluida la carpeta de no deseados. El enlace de recuperación vence a las 24 horas.
Me inscribió mi empresa y no recibí nada
Cuando la inscripción la hace la empresa, el alta llega al correo que el área de seguridad registró. Si no lo tienes, pídeles que confirmen con qué correo te dieron de alta antes de crear una cuenta nueva: dos cuentas separan tu avance en dos.
Quiero cambiar mi correo o mi nombre
Desde Mi cuenta y mis cursos puedes corregir tus datos. El nombre y la CURP son los que se imprimen en la constancia, así que revísalos antes de terminar el curso.
Cursos y avance
¿Dónde quedé?
La plataforma guarda el avance módulo por módulo. Al abrir el curso te deja en el punto donde lo dejaste, desde cualquier dispositivo.
El video no carga
Casi siempre es la red. Prueba recargar la página, cambiar de WiFi a datos o abrirlo en otro navegador. Si sigue igual, avisa a soporte diciendo qué curso y qué módulo.
¿Puedo tomarlo desde el celular?
Sí. El contenido se adapta a pantalla chica. Para la evaluación final conviene una conexión estable.
Evaluación y constancia
No se habilita la evaluación
La evaluación aparece cuando todos los módulos están marcados como completos. Revisa si alguno quedó a medias.
Reprobé
Puedes repasar y volver a presentarla sin costo, hasta agotar los tres intentos. El curso no se bloquea. Si los agotas, pide al instructor que te habilite otro.
Mi constancia tiene un dato mal
La constancia toma el nombre y la CURP de tu perfil. Corrígelos en tu cuenta y pide a soporte que la vuelva a emitir: el folio nuevo sustituye al anterior.
Perdí el PDF
Está siempre disponible en Mi cuenta y mis cursos, en el curso terminado.
Pagos y facturación
Pagué y no tengo acceso
El acceso se abre cuando el pago queda confirmado. Con tarjeta es inmediato; con transferencia puede tardar unas horas. Si pasó más de un día, escribe a soporte con la fecha y el monto.
Necesito factura
Pídela a soporte con tus datos fiscales y el número de pedido.
Somos varios de la misma empresa
La inscripción por grupo se cotiza aparte y permite que una sola persona dé de alta al personal y siga el avance de todos. Escríbenos y te mandamos la propuesta.
Soporte
Si nada de lo anterior resolvió tu caso, escribe indicando tu nombre completo, el curso y qué pasó. Entre más concreto, más rápido se resuelve.
[Pendiente: correo de soporte, teléfono y horario de atención.]